রেফারেন্স

hk01-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

এই পৃষ্ঠায় hk01-এর আইনি শর্তাবলি, তথ্য সংরক্ষণ নীতি ও ব্যবহারকারীর অধিকার স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। এখানে উল্লিখিত সব শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য হবে — তাই অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের দেশের প্রচলিত বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

শর্তাবলি স্বচ্ছতথ্য সুরক্ষিতস্থানীয় আইন প্রযোজ্যপরিবর্তনের নোটিশ দেওয়া হয়
hk01 hk01-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

hk01-এ প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। লগ-ইনের সময় OTP যাচাইয়ের ধাপ থাকায় অননুমোদিত প্রবেশ রোধ হয়। আমরা শুধুমাত্র পরিষেবা চালু রাখার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করি এবং নির্দিষ্ট সময় পরে অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলি।

SSL এনক্রিপশন

অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সব তথ্য SSL প্রযুক্তিতে সুরক্ষিত, তাই তৃতীয় পক্ষ সহজে তা অ্যাক্সেস করতে পারে না।

OTP যাচাই

প্রতিটি লগ-ইনে মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। আপনার অনুমতি ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা নির্দিষ্ট মেয়াদ শেষে আমরা ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলি — আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কিছুই রাখা হয় না।

পরিবর্তন জানানো

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন এলে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগাম জানানো হবে; হঠাৎ পরিবর্তন আমাদের নীতি নয়।

আইনি সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগের উপায়

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে আমাদের সহায়তা দল সার্বক্ষণিক সাড়া দেয়। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্ট প্যানেলের মাধ্যমে আপনার সমস্যা জানাতে পারবেন — ঢাকা বা চট্টগ্রাম যেখান থেকেই যোগাযোগ করুন, উত্তর পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্নের জন্য 'আইনি বিষয়' বিভাগ বেছে নিন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখিত প্রশ্ন বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলের মাধ্যমে পাঠান; আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল লগ-ইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে যান। সেখান থেকে শর্তাবলি দেখা ও তথ্য পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে।

আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয়

আমাদের আইনি নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যেসব প্রশ্ন আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

আমাদের শর্তাবলি আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী তৈরি, তবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। পরিষেবা ব্যবহারের আগে নিজের দেশের বিধিবিধান যাচাই করুন।

না। আমরা পরিষেবা পরিচালনার বাইরে কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য বিক্রি করি না। আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ছাড়া তথ্য শেয়ার হয় না।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করলে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট কোম্পানির নিজস্ব শর্তাবলি একসঙ্গে কার্যকর থাকে। আমাদের শর্ত শুধু প্ল্যাটফর্মের মধ্যে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট প্যানেলের 'তথ্য মুছুন' বিভাগ থেকে আবেদন করুন অথবা ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।

অবশ্যই। যেকোনো নীতিগত পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হয়। হঠাৎ করে শর্ত পরিবর্তন করা আমাদের নীতি নয়।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইল সহায়তায় সমস্যা জানান। সমাধান না হলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনি প্রতিষ্ঠানের সাহায্য নেওয়ার অধিকার আপনার আছে।